優(yōu)質(zhì)服務(wù)從身邊小事做起

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的“生命線(xiàn)”。員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)理念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不僅僅是面對(duì)面，更要心貼心。要以病人為中心，對(duì)病人要有愛(ài)心、關(guān)心、耐心。從容易忽略的小事情做起，把服務(wù)做得更細(xì)致，更實(shí)在。堅(jiān)持服務(wù)無(wú)小事，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語(yǔ)盡量避免因語(yǔ)言不當(dāng)引起的誤會(huì)，讓前來(lái)就診的每一位患者帶著健康與滿(mǎn)意走出醫(yī)院。以下是踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人體會(huì)：

事例一  

一天傍晚，一位從昆明來(lái)藏的游客來(lái)我院為其女兒購(gòu)買(mǎi)紅霉素眼膏，他們首先來(lái)到的是藥房，我通過(guò)交流得知他們的需求，便告訴他們先去內(nèi)科開(kāi)處方，交錢(qián)后再取藥。不一會(huì)，他們回來(lái)告訴我，說(shuō)沒(méi)有此藥。我便立刻去內(nèi)科了解原因，原來(lái)是電腦打不出，我請(qǐng)醫(yī)師為他們開(kāi)了手工處方，當(dāng)病人取完藥后，還想要幾根棉簽，（因?yàn)榛继幵诒乔唬┪以俅螢樗麄儗ふ?。他們看到我為他們跑前跑后，很是感?dòng)，主動(dòng)和我聊了起來(lái)，當(dāng)?shù)弥沂前不杖藭r(shí)，便稱(chēng)贊說(shuō)安徽了不起，出了很多人才。我還告訴他們我們醫(yī)院的老總也是安徽人，他們對(duì)我說(shuō)：“我還以為你們是公立醫(yī)院呢”。臨走時(shí)他們一再表示感謝，并主動(dòng)邀請(qǐng)我去昆明旅游。一只紅霉素眼膏，讓他們記住了阜康我非常開(kāi)心。

事例二  

一天上午一位游客慌慌張張地跑到我院，要買(mǎi)一盒高糖，去內(nèi)科門(mén)診后發(fā)現(xiàn)病人很多，過(guò)來(lái)和我商量說(shuō)他們要趕火車(chē)，能不能方便一下，得知情況后，我立刻為他們查詢(xún)了藥品的價(jià)格，請(qǐng)他們核實(shí)后，讓他們寫(xiě)下姓名、年齡、地址。留下5元錢(qián)，把藥品交給他們后，又帶他們?nèi)ポ斠捍髲d幫把每支藥都用砂輪鋸好，便于打開(kāi)，他們十分感謝，高興地離去。

事例三  

一位年輕的媽媽抱著一位不到四個(gè)月的嬰兒，前來(lái)取藥，看到她抱著孩子，提著包手中還拿著處方，很是不便，我立刻走出去把她帶到收費(fèi)處，幫她抱過(guò)孩子，讓她交費(fèi)，交完費(fèi)后，我接過(guò)處方幫她取好藥，一直把她們送到車(chē)上。她連連稱(chēng)到你們醫(yī)院服務(wù)太好了。 其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們面對(duì)前來(lái)就診的患者，多動(dòng)動(dòng)腦，換位思考；多動(dòng)動(dòng)嘴，主動(dòng)溝通交流；多伸伸手，主動(dòng)服務(wù)。在我們每天的工作中，一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一個(gè)舉動(dòng)，一點(diǎn)幫助都可以讓患者感到溫暖。

也許，我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但是我們只要能讓所有的患者微笑著離開(kāi)，我們一切都心甘情愿，我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生。我們有理想所以我們奮進(jìn)，我們有行動(dòng)，所以我們快樂(lè)，我們有收獲，所以我們幸福。